为了加强铁路与民航之间的沟通交流，互相取长补短，促进合作共赢和服务品质的提升， 5月12日上午，应延安机场公司邀请，延安火车站领导和相关工作人员一行5人来到延安机场观摩学习，并与机场分管领导、生产业务部门负责人和服务质量主管人员开展了座谈交流。

延安火车站来宾首先现场观摩了解了延安机场地面运输、贵宾服务和安全管理等业务工作流程，随后听取了机场领导和业务工作人员关于运输生产、地面服务保障、贵宾服务、安保防控、服务质量管理及创新方面的介绍，延安火车站代表介绍了延安铁路运输发展基本情况，随后，双方围绕“加强取长补短相互学习，紧密合作促进共赢”的主题，针对如何改进提升服务工作质量进行了深度的交流和探讨。

大家在交流中纷纷表示，铁路与民航同属窗口服务行业的“姐妹花”，虽然提供服务产品的方式略有差异，但都拥有相同的服务核心理念，通过此次“空铁交流”会，从对方身上学到了很多好的服务技巧和管理理念，真正起到了相互学习，相互借鉴，取长补短，共同提高的目的，为进一步提升优化服务品质，共同创建圣地良好窗口单位形象起到了积极的作用。（张乐）